忙しい職場では、悪気のない一言が誤解を招き、関係や体調にまで影響することがあります。今日は、誰でもすぐ使える「伝え方・聞き方」の実践ポイントを３つに絞ってご紹介します。

１つ目は「主語を自分に」。評価や決めつけを避け、「あなたは遅い」ではなく「私は13時の締切が心配で焦っている」のように、自分の感情と必要を短く伝えます。相手の性格ではなく事実と影響に焦点が当たるため、守りの反応が起きにくくなります。

２つ目は「30秒要約」。話し合いの途中や最後に「確認ですが、私はA案を希望で、あなたは納期を最優先、で合っていますか？」と要点を言い換えて確かめます。情報の取りこぼしや思い込みを防ぎ、合意形成がスムーズになります。

３つ目は「探索的な質問」。原因追及よりも選択肢を広げる問いが有効です。「なぜ」より「どの条件なら進められそう？」「いつ・誰・どこが一番負担？」など。相手の内省が進み、解決策が共同作業になります。

加えて、対話の姿勢も大切です。相手の言葉を遮らず、うなずきや短い相づち、要点のリフレーズで「理解しようとしている」サインを出しましょう。メールやチャットでは、結論→根拠→依頼の順で見出し風に整えると、誤解と往復を減らせます。余裕がない日は、いきなり本題に入らず「今、数分だけ相談いい？」と所要時間を先に共有すると、相手も心構えができます。

対話は技術です。完璧を目指すより、今日から３つのうち１つを回すだけで、雰囲気が和らぎ、ミスも減ります。もし人間関係の負荷や不安、眠りの乱れが続くときは、無理をせず専門家にご相談ください。